En Banaty, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con
productos de alta calidad. Para asegurar una experiencia positiva, hemos establecido las siguientes políticas de cambio y devoluciones:
Devoluciones de Producto
No se aceptan devoluciones de productos ni de dinero.
Política General de Cambios
Los cambios de productos solo se realizarán si las prendas cumplen con las siguientes condiciones:
Para poder realizar el cambio del producto, la compra debe estar dentro de los siete (07) días calendario, los días se contarán desde la entrega del producto al cliente.
El pedido debe estar con etiquetas y empaques originales.
No se aceptan cambios de bodys ni de productos comprados en oferta y/o liquidación.
La disponibilidad del producto a cambiar está sujeta al inventario.
Los productos no deben tener fallas que pueden surgir como resultado de daños que el cliente pueda causar al probarse la prenda:
Manchas de maquillaje, alimentos, tinta, bolígrafos, etc.
Manchas de sudor o productos para el cabello.
Olores persistentes, como humo de cigarrillo, perfumes o sudor, químicos como detergente o jabón (lavado).
Desgarrones o rasgaduras accidentales durante la prueba.
Roturas de botones, cierres u otros elementos de la prenda debido a un manejo brusco o descuidado.
Daños causados por joyería, relojes u otros accesorios que puedan engancharse y dañar la tela.
Cualquier alteración del tejido o la estructura de la prenda debido a un manejo inadecuado durante la prueba.
Cambios a Domicilio
Requisitos
Este servicio está disponible exclusivamente para clientes que realizaron su compra en línea: redes sociales y web.
Los productos deben cumplir con las condiciones generales de cambio descritas anteriormente.
2. Procedimiento
Solicitud de Cambio: El cliente debe contactarse por el medio donde realizó su compra (si se compró por web deberá comunicarse al número +51 935 941 385). El cliente deberá indicar su número de pedido y el producto que desea cambiar, el cliente podrá seleccionar un nuevo producto de igual o mayor valor; asimismo, la disponibilidad del producto a cambiar está sujeta al inventario. El costo de delivery en Lima Metropolitana es de 20 soles y este es asumido por el cliente.
Recogida del Producto: Se coordinará la recogida del producto en la dirección indicada por el cliente.
Revisión y Aprobación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y confirmará si el producto cumple con las condiciones necesarias para el cambio.
Envío del Nuevo Producto: Tras la recepción y verificación del estado del producto devuelto, se procederá al envío del nuevo producto, sujeto a disponibilidad de inventario y en un plazo no mayor a cuatro (04) días calendario.
Cambios en Tienda
Requisitos
Este servicio está disponible para clientes que realizaron su compra tanto en línea (web y redes sociales), como de manera presencial en nuestras tiendas físicas.
Los productos deben cumplir con las condiciones generales de cambio descritas anteriormente.
2. Procedimiento
Visita a la Tienda: El cliente debe llevar el producto a cualquier tienda Banaty, junto con la factura de compra o comprobante de pedido.
Revisión en Tienda: El personal de la tienda revisará el producto para asegurarse de que cumple con las condiciones de cambio.
Selección del Nuevo Producto: Si el producto cumple con los requisitos, el cliente podrá seleccionar un nuevo producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia si es necesario. La disponibilidad del nuevo producto está sujeta al inventario de la tienda.
Contacto y Soporte
Para cualquier consulta o asistencia adicional, por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente medio:
Teléfono: +51 935 941 385
Agradecemos su comprensión y cooperación para hacer cumplir estas políticas, con el fin de ofrecerle siempre lo mejor en calidad y servicio.
Los productos comprados durante la semana de Cyber o black friday, no acceden a cambios ni devoluciones.
