En Banaty, nuestro objetivo es garantizar la satisfacciĆ³n de nuestros clientes con
productos de alta calidad. Para asegurar una experiencia positiva, hemos establecido las siguientes polĆticas de cambio y devoluciones:
Devoluciones de Producto
No se aceptan devoluciones de productos ni de dinero.
PolĆtica General de Cambios
Los cambios de productos solo se realizarƔn si las prendas cumplen con las siguientes condiciones:
Para poder realizar el cambio del producto, la compra debe estar dentro de los siete (07) dĆas calendario, los dĆas se contarĆ”n desde la entrega del producto al cliente.
El pedido debe estar con etiquetas y empaques originales.
No se aceptan cambios de bodys ni de productos comprados en oferta y/o liquidaciĆ³n.
La disponibilidad del producto a cambiar estĆ” sujeta al inventario.
Los productos no deben tener fallas que pueden surgir como resultado de daƱos que el cliente pueda causar al probarse la prenda:
Manchas de maquillaje, alimentos, tinta, bolĆgrafos, etc.
Manchas de sudor o productos para el cabello.
Olores persistentes, como humo de cigarrillo, perfumes o sudor, quĆmicos como detergente o jabĆ³n (lavado).
Desgarrones o rasgaduras accidentales durante la prueba.
Roturas de botones, cierres u otros elementos de la prenda debido a un manejo brusco o descuidado.
DaƱos causados por joyerĆa, relojes u otros accesorios que puedan engancharse y daƱar la tela.
Cualquier alteraciĆ³n del tejido o la estructura de la prenda debido a un manejo inadecuado durante la prueba.
Cambios a Domicilio
Requisitos
Este servicio estĆ” disponible exclusivamente para clientes que realizaron su compra en lĆnea: redes sociales y web.
Los productos deben cumplir con las condiciones generales de cambio descritas anteriormente.
2. Procedimiento
Solicitud de Cambio: El cliente debe contactarse por el medio donde realizĆ³ su compra (si se comprĆ³ por web deberĆ” comunicarse al nĆŗmero +51 935 941 385). El cliente deberĆ” indicar su nĆŗmero de pedido y el producto que desea cambiar, el cliente podrĆ” seleccionar un nuevo producto de igual o mayor valor; asimismo, la disponibilidad del producto a cambiar estĆ” sujeta al inventario. El costo de delivery en Lima Metropolitana es de 20 soles y este es asumido por el cliente.
Recogida del Producto: Se coordinarĆ” la recogida del producto en la direcciĆ³n indicada por el cliente.
RevisiĆ³n y AprobaciĆ³n: Nuestro equipo evaluarĆ” la solicitud y confirmarĆ” si el producto cumple con las condiciones necesarias para el cambio.
EnvĆo del Nuevo Producto: Tras la recepciĆ³n y verificaciĆ³n del estado del producto devuelto, se procederĆ” al envĆo del nuevo producto, sujeto a disponibilidad de inventario y en un plazo no mayor a cuatro (04) dĆas calendario.
Cambios en Tienda
Requisitos
Este servicio estĆ” disponible para clientes que realizaron su compra tanto en lĆnea (web y redes sociales), como de manera presencial en nuestras tiendas fĆsicas.
Los productos deben cumplir con las condiciones generales de cambio descritas anteriormente.
2. Procedimiento
Visita a la Tienda: El cliente debe llevar el producto a cualquier tienda Banaty, junto con la factura de compra o comprobante de pedido.
RevisiĆ³n en Tienda: El personal de la tienda revisarĆ” el producto para asegurarse de que cumple con las condiciones de cambio.
SelecciĆ³n del Nuevo Producto: Si el producto cumple con los requisitos, el cliente podrĆ” seleccionar un nuevo producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia si es necesario. La disponibilidad del nuevo producto estĆ” sujeta al inventario de la tienda.
Contacto y Soporte
Para cualquier consulta o asistencia adicional, por favor, contacte a nuestro equipo de atenciĆ³n al cliente a travĆ©s del siguiente medio:
TelƩfono: +51 935 941 385
Agradecemos su comprensiĆ³n y cooperaciĆ³n para hacer cumplir estas polĆticas, con el fin de ofrecerle siempre lo mejor en calidad y servicio.
Los productos comprados durante la semana de Cyber o black friday, no acceden a cambios ni devoluciones.
